一、名词解释

★员工关系：指管理与员工及团体产生的，由双方立意引起的表现为合作冲突、力量和权力关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。

★沟通管理：组织内部管理人员通过发出信息到接受信息再到反馈的行动过程，来完成计划、组织、领导等目标

★员工关系危机：是指员工与员工之间，员工与企业之间因各自利益和发展取向的不同，所引起或可能引起的矛盾冲突。

★职位晋升：就是依据员工的工作表现，结合员工具体学识、能力、工作经验等要素，对满足工作条件需要员工做出由低到高的职位调整，其中可能包括对工资的调整。

★工作压力：是个体在工作中面临机会、限制及要求这三种动态情境时由人和环境的相互作用而引起个体心理不适的不堪忍受，无力应付的感觉。

二、简述劳动合同的特点

1.劳动合同主体具有特定性

2.劳动合同主体既是权力主体又是义务主体，任何一方在自己履行义务的条件下，无权要求对方履行义务。

3.劳动合同当事人法律地位平等，但在组织管理上具有隶属关系。

三、简述影响员工满意度的因素

1.工作环境

2.工作群体

3.工作内容

4.企业背景

5.个人观念

四、简述劳动争议的特征。

1.劳动争议的当事人是特定的

2.劳动争议的范围是限定的

3.劳动争议有特定的表现形式

4.不同的劳动争议适用不同的程序

五、试述心理契约在员工关系管理中的作用。

1.心理契约的构建有助于促进现代管理方式的实施;

2.心理契约能够留住优秀人才;

3.心理契约的构建能够满足员工激励的需要;

4.心理契约的构建有助于管理水平的提高。

六、论述裁员的作用。

1.适应市场竞争的需要;

2.适应企业变革的工具;

3.保持企业生机和活力的手段。