.考试知识点

1.职位设计就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。现实中有些职位是常规的，经常反复的，有些则是非常规的。

2.专业化分工的优点：①有利于提高人员的工作熟练程度②有利于减少因工作变换而损失的时间③有利于使用专用设备和减少人员培训的要求④扩大劳动者的来源和降低劳动成本。缺点：①工作枯燥，单调，乏味造成了人们生理，心理上的伤害②导致了员工的厌烦和不满情绪③工作之间协调成本上升④影响了总体的工作效率和工作质量。

3.为了克服过度专业化分工的弊端，目前有关职位设计的做法包括职位扩大化，职位轮换，职位丰富化和工作团队等。

4.职位扩大化是为了克服由于过度的分工而导致的工作过于狭窄的弊端而提出的一种职位设计思想。

5.职位轮换是让员工定期地从一项工作更换到另一项工作上去。

6.职位扩大化是指工作的横向扩展，职位丰富化则是从纵向上充实和丰富工作内容。

7.当职位设计是围绕群体而不是个人时，就形成了工作团队。

8.理查德·哈克曼和格莱戈·奥海姆所提出的职位特征模型颇有意义。

9MPS=[(技能多样性+任务同一性+任务重要性)÷3]×自主性×反馈MPS得分较高的职位将对人们的动机、绩效和满意感产生积极影响。

10.组织职位的成功设计应着眼于顾客满意，应当能够激发出雇员高昂的奉献精神并实现卓越的组织绩效。

11.雇员满意是实现顾客满意的关键。

12.层次划分主要解决的组织问题是纵向结构问题。

13.组织结构设计中，划分管理层次的主要问题是管理宽度的限制。